Refund policy

Chez Orizon Shaves, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Éligibilité au retour

Vous disposez de 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

L’article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.
L’article doit être dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.

Les articles présentant des signes d’utilisation, des dommages causés par le client, ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être remboursables.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Cartes cadeaux
Articles en vente finale ou promotionnels (le cas échéant)

3. Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l’emballage.

Après vérification, nous vous proposerons :

Un remplacement, ou
Un remboursement complet

sans frais supplémentaires pour vous.

4. Processus de remboursement

Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Il sera effectué selon votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou fournisseur de paiement.

5. Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 12 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, la commande peut déjà être traitée et expédiée.